对讲机部现有业务所售的对讲机，电台等产品在售后服务方面是按照客户及相应合同作为一个单元来开展业务往来，涉及有直接客户，间接客户，保修期内合同，保修期外合同等不同情况，在接到客户的维修请求后首先由电话支持工程师作出第一响应，再根据情况决定寄发配件，整机返修，发给备用机，到现场维修等后续响应。并由此涉及到维修报价、备件采购，备件入库，备件出库等其他业务。现有业务运行于Microsoft Office Access 系统上，存在数据丢失，数据不准确，统计功能不全，安全性差等严重缺陷。新系统将在用户角色、权限上严格控制，使用符合关系型数据库规范的标准数据库来保证数据的完整，精确，并实现灵活的统计功能和工单打印功能。
