1.项目背景
XXX煤矿机械制造有限责任公司，根据以市场为导向、以客户为中心的发展理念和经营管理网络化、营销模式一体化、绩效管理结果化的管理要求，随着市场扩大，开发项目增加，目前线下的工作模式已经不能满足公司经营管理需求。
2.建设目标
建立一套完整的客户全生命周期管理系统，实现信息的高度协调和管控，提升信息的沟通效率和共享性；对工作过程进行规范和在线监控，对过程信息进行及时记录，为公司决策层提供所需的各类报表、报告。
3.系统性需求
客户全生命周期管理系统主要包括客户管理、销售管理、售后服务管理、数据分析、移动应用以及系统管理六大核心模块。系统以客户管理、销售和售后服务管理为主线，数据分析贯穿于每个环节中，并作为销售年度绩效考核的数据来源。
