美国作家弗里德曼在《世界是平的》一书中写到，许多美国企业已经开始把客服工作外包给印度，利用印度便宜的人力资源解决技术咨询和完成大量事务性的工作。这些故事个个深刻动人，让人心动神往，并引爆了外包这个话题。

这本书在当时让传统公司开始重新思考，信息系统所涉及的内容越来越多、结构越来越庞大，企业信息化再也不仅仅是IT部门自己的事情。从表面上看，采用IT外包策略不但可以节约成本，还能提高效率。

在多重压力之下，许多公司认为CIO最重要的工作是确保信息和流程的顺畅，而服务器、存储系统、网络或者交换机这些并不是那么重要。因此，许多公司倾向于将某些应用系统、基础设施和部分非核心系统外包给服务商负责维护。但外包是一柄双刃剑，外包的好处是可以向企业灌输技术与人才，帮助企业摆脱繁琐的IT业务，有效的外包能让公司更好的专注于核心业务。但是进行IT并不是一件轻松的事情，如果处理不好，不仅不会带来预期的效益，反而会变成一场噩梦和致命的灾难。

公司在具有非常高的外包管理经验和技能时，才能谈“外包”二字。如果公司只是由于遇到管理难题无法解决而选择外包。那么，很有可能这个“搞不定”困难的公司管理者也“搞不定”外包服务商。因为前者很可能意味着公司管理者的管理思路、管理方法存在欠缺，这样的情况下外包商反而可能会给企业带来更多麻烦。

IT外包不等于甩包袱。IT外包对公司的要求不是降低，而是对各方面的要求更加提高了。作为公司内部负责外包业务的人员，在专业的事情外包出去后，不是成为项目的配角，而仍然是项目的主人。 如果项目失败，虽然在道义上没有责任，但是对结果的控制上还是要负一定责任的，有些责任是不可能通过一纸合同转嫁给供应商的。换言之，就算把项目外包了，公司仍是项目的主人，必须明确“外包≠甩包袱”的思想，必须始终要为IT外包项目监管、项目验收及总体方向负起全责。

IT外包供应商想要有所创新，但如果他们的IT客户无法描绘出自己想要的外包创新的具体形态，IT外包供应商也无能为力。

对于公司来说，企业的IT部门选择IT外包有诸多方面的理由：包括降低成本、改善服务、提高效率。与此同时，他们也越来越多的希望寻找到那些能帮助他们进行创新的IT外包合作伙伴，尽管很多人对于创新方面的外包手段并不是很清楚。因此，这些IT部门也就没有从他们的服务提供商那里得到多少真正的创新。