《语音服务热线系统(CallCenter)》是基于ＣＴＩ技术（计算机网，通信网集成技术）充分利用通信网和计算机网的多项功能集成并与企业结为一体，是一组座席或公司的业务代表集中进行来话处理和发出呼叫与用户联系的一个专门的系统。
一个成功的《语音服务热线系统》应该是为企业的用户提供优质，满意的服务。同时又为企业的员工提供了强有力的信息处理工具，使他们的工作更加高效而有收益。目前我们的客户服务中心主要是面向各企事业单位，为他们提供较专业的服务。
《语音服务热线系统》基于先进的语音呼叫平台，把服务和技术相结合，为各行业提供优质的专业服务。呼叫中心最终凸现的是优质的服务和专业的水准。
《语音服务热线系统》主要功能：
交互式语音应答功能<IVR>；
外线直通指定坐席功能<PBX>；
坐席电话呼出功能；
自动外拨催费、通知、回访功能<AutoDialout>；
呼叫转移至外线功能，外线三方通话功能；
呼叫转移至内线功能，内外混合三方通话功能；
夜服功能；
电话同步数字录音功能；（WAV格式）
远程电话查询、回放、遥控功能；
话务统计、分析等功能。
