CRM的核心是客户价值管理，它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。尽管CRM最初的定义为企业商务战略，但随着IT技术的参与，CRM已经成为管理软件、企业管理信息解决方案的一种类型。
CRM的实施目标就是通过对企业业务流程的全面管理来降低企业成本，通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。作为一种新型管理机制，CRM极大地改善了企业与客户之间的关系，实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域，同时也带动了软件市场的新一轮升温和一批明星厂商的兴起。
客户关系管理的重要性，相信对所有电子商务企业或者商家来说都是毋庸置疑的。华锐软件客户关系管理系统功能包括客户管理、联系人管理、联系记录管理、预约提醒管理、服务管理、投诉管理和数据字典管理等系列功能，可供企业用于作为维护客户关系、做好售后服务、加强与客户间沟通的良好工具。
客户关系管理系统的作用主要用于给企业客户提供售后客户关系管理的平台，如给客户提供在线售后服务问题处理、客户的联系资料管理、客户投诉\联系记录管理等。而在华锐软件的产品中，客户关系管理系统更特别提供了客户交接、预约提醒管理、联系记录管理、公共客户、我的客户等系列功能。
