满意度测评管控系统
功能需求
满意度测评管控系统功能需求分为后台管理端和移动端APP两部分，后台管理端主要满足面访测评的工作部署、过程监督、质量管控以及数据的实时分析需要，同时也能满足电话测评数据的导入、质量管理和数据分析工作；移动APP端主要满足现场测评的需要。
建设范围
本项目涉及的满意度测评信息化管控系统采用一级部署方式，系统的部署区域为国家电网内网，涉及国家电网公司27家省（自治区、直辖市）电力公司的客户满意度测评工作。本项目采用移动应用程序APP+后台管理的模式， APP安装在终端设备（智能手机、平板电脑等）上，后台对问卷调查工作进行部署与全过程管控，通过互联网与众多终端进行数据交互，同时考虑到调查人员工作环境的需要，APP可以在处理离线无网络的状态下使用，可以保障随时随地的正常工作的开展。
研发内容：
后台管理功能 系统用户管理 实现对调查使用者的管理 用户管理


角色权限管理

指标体系管理 实现对指标体系的录入与调整 指标库管理
指标体系制定
指标体系审核
指标体系发布
题库管理 满足调查题目设置需要 问题设计
问题审核
题库查看
问卷管理 满足调查问卷设置需要 问卷设计
问卷审核
问卷发布
问卷查看
样本管理 满足调查样本设置需要 抽样计划
抽样审核
样本录入
样本查看
项目计划管理 实现对调查过程的管控 项目计划
计划审核
计划发布
计划查看
测评实施管理 对测评实施计划进行配置 测评计划制定
测评计划审核
测评计划下发
测评进度查看
项目跟踪管理 以图表形式展示项目执行情况 进度查看
问卷提交提醒
测评数据管理 实现调查信息的实时采集 数据上传
数据续传
数据下载
数据归档
数据审核管理 自动或人工审核数据有效性 答卷收集
答卷查询
答卷审核
答卷档案
质检管理 实现调查数据质量的管控 机器质检
抽查方案设置
抽查方案审核
数据分析管理 对面访数据的基本统计分析和电话测评数据的基本统计分析 样本量分析
满意度指数分析
满意率分析
不满意因素分析
过程数据分析
报告报表管理 自动生成报告报表 主题报告生成
报告审核
报告发布
报告查询
报告模板管理
移动端APP功能 首页 移动端登陆后首页 任务列表展示
进度展示
消息管理
项目查看 查看负责的项目信息 任务接收
任务查询
我的问卷 查看当前用户负责的项目问卷 问卷下载管理
问卷预览
样本查看
调查实施 现场测评并记录数据 问卷填写
调查取证
问卷续答
答卷上传
我的答卷 答卷查询
答卷归档并查看 答卷审核反馈
无效答卷申诉
账户管理 设置账户信息 密码管理
常见问题
实施工作：
满意度测评信息管控系统，主要实施工作包括系统设备安装部署、数据集成联调、系统试运行、用户培训等工作。具体实施工作见下表：
实施工作项 工作项说明
系统设备安装部署 按照要求完成系统的安装部署、保证系统软硬件的功能正常、稳定运行。
数据集成联调 进行联调测试、保证系统的正常使用。
系统试运行 完成系统集成联调测试，完成横纵向集成开发和调试，配合用户接受测试等工作。
用户培训 编写培训材料、准备培训环境、编制培训计划，根据项目需要，对使用人员进行培训以及运维知识的培训。