功能包括在线服务、CRM、服务集成及互动栏目等四大模块。

功能模块：
1. 在线服务
包括在线服务、开放上稿、知识库三个子系统。
在线服务，即用户提交个性化需求（主要是按照菜单选择，也可以自定义填写），得到准确回复。例如疫苗怎么打，买车交多少税，号怎么摇等等。
开放上稿，用户可上传图片、文字、音频、微视频等。
知识库，收集、征集本地常识及动态知识，供检索。用户可提供内容并获得积分。

2.CRM
目标：为提供良好的互动体验，对咨询做到及时回复。
构成：用户信息数据库、互动历史、积分系统

3.服务信息
对气象、供电、供水等部门的信息进行整合，将其处理成为易于查询的个性化信息，便于用户使用。例如可根据区域查询相关停水停电停气信息，获得警方提示等。
范例：掌上青岛

4.互动环节
1 自我表现
以微信号qq号等登入后，可以发图片等，参与活动。
逛社群——包括自助换物、抽奖、发任务、交友等环节，提供互动平台

2 生活：
①推荐美食：弹出一个页面，网友可以上传自己写的美食文字和图；②搜寻美食：弹出一个页面，网友输入想就餐的区域或者就餐类别，页面上是与搜索相关的商家信息
①求职：弹出一个页面，网友可以上传自己的基本信息，比如年龄、擅长等；②发布招聘信息：弹出一个页面，按类别介绍招聘的岗位
①心理求诊：弹出一个页面，网友可以上传自己的心理困惑；②法律咨询：弹出一个页面，网友可以上传自己的法律问题
宠物秀——可以上传自己的宠物照