一、需求描述部分
根据长时间经验,客户留言主要分三大类:1,您好,在么2,……缺货3… …(暂不考虑),我现在就针对第一种和第二种做个插件
1、如果客户留言里面有”在么”自动给他回一个“您好，请问您有什么具体需求”之类的，
2、如果客户留言里面有“缺货”等相关信息，需要给他自动连接到一个客服聊天窗口，在这个窗口中，有一个很重要的地方，需要在这个窗口的一端显示该客户的要货记录，就像QQ聊天窗口一样，有聊天记录，点击聊天记录按钮，就出现聊天记录，不点击的话就只显示该客户要货记录。
二、相关技术疑问
1、 关键字的设置。对于关键字的具体数量、名称及分类，再编程时会给出预留，方便用户自己后期设置。
2、 不同类型的关键词的回复方式。 1、如果客户留言里面有“在么”、“你好”之类的问候词语时，自动给他回一个“您好，请问您有什么具体需求”之类的，2、如果客户留言里面有“缺货”、“***货物暂时没有”等相关信息，需要给他自动连接到一个客服聊天窗口，在这个窗口中，有一个很重要的地方，需要在这个窗口的一端显示该客户的要货记录，就像QQ聊天窗口一样，有聊天记录，点击聊天记录按钮，就出现聊天记录，不点击的话就只显示该客户要货记录。
3、 客服数量和具体的链接。因为针对第二种关键词的回复方式，我们帮客户转接客服，如果该客服回复不及时，我们要帮您继续转接第二个客服，而不是让客户一直无意义的等下去。暂定的客服数量为3个，具体链接需要客户提供。
4、 回复字体。项目主要针对的客户群体是华人，所以暂定的回复字体是简体中文。