2*E1（信令采用PRI或SIP都可以），20个坐席
可以采用东进或三汇等的语音卡或交换机，或者采用freeswitch软交换
1坐席管理
2权限管理
3队列管理
4IVR设置
树状结构，中间节点（包括根节点）是选择节点（播放语音文件并收号，根据收到的DTMF决定选择的分支），叶子节点（两种类型：1到队列排队，呼叫自动分配到该队列的坐席，2播放语音文件）
5呼叫分配
IVR选择队列后，该呼叫进入排队队列，轮流选择该队列的坐席。
6客户资料管理
7呼入管理（呼入弹屏：调用URL，格式待定；+工单），呼出管理（软电话，拨号）， 操作支持： 签入/签出、置忙/置闲、保持/恢复、咨询（内线/外线）/恢复、转移、三方通话
8短信管理
短信收发，和联通短信网关接口
9坐席监控
坐席状态，强插，强拆
10录音管理
所有坐席通话录音
在线听录音，录音下载，MP3格式
12质检管理
质检评分
13知识库管理
文档一级分类管理，支持全文检索
14公告管理
发布公告
15报表
坐席呼叫量统计，工单业务统计，等