[2018-02-26 01:07:08 增加内容] 以下是详细描述，需要有经验者报名，特别是知识库、地理信息和CRM方面有经验优先。 希望大家仔细看一下要求： 用户组 1 超级管理员 2 部门主管 3 信息员 4 外勤 5 回访员 核心功能： A 任务管理 （1）任务编辑 操作用户：信息员 任务分类入库：分外勤任务，咨询任务，投诉解决及“其他”四类 （可自定义增删） 任务处理流程：入库 必填字段：“地点”、“时间”、“通联”、“内容” 、”原链接“ 系统记录：信息员录入、发送时间 生成”签到“页面：（1)系统自动生成”签到“页面，包括任务文字和5个按钮。5个按钮分别是“地图“、”接任务“、”退回“、”转交“以及“签到“， （2）”地图“按钮为Googlemap链接，点击后，出现任务地点的google map地图，用api做，可缩放，方便其寻址。 （3）”接任务“后，系统记录时间、人员姓名。”退回“点击后，须外勤输入退回原因，系统进行记录。”转交“须输入转交到何人处。系统随后发送任务短信给被转交人。 （4）接任务后，进入签到流程，提示”请在到达任务地点后，回到本页面并按‘签到’按钮“。”签到“后系统记录其地理位置，任务状态随之更改为“某某已到现场”。（每步操作均要有确认对话框） （2）单发群发 操作用户：信息员 发送对象：任务编辑完毕，选择发送人员或用户组，可任意添加。通过短信接口进行发送。 发送内容：编辑任务的“地点”、“时间”、“通联”、“内容” 、”原链接“字段，加上系统生成的“签到”页面的链接，（该链接点击后可进行”接任务“、”退回“、”转交“以及“签到“操作。）发送内容信息员最后可人工编辑，确认后通过短信接口发送。 加急件： 对重要且急需处理的任务，标记为”加急件“，自动发送到部门主管手机，由其进行分配。 （3）任务接收 操作用户：系统 外勤点击”签到“页面的按钮后，系统改变当前任务状态，相应地为“某某已接”、“某某退回”或“转交某某”，注明转交的具体人员。任务被“退回”后，转交回信息员。同时生成外勤个人的工作日志。 （4）签到功能 操作用户：外勤 接收任务并到任务地点后，打开手机定位，点击“签到”按钮，系统记录其地理位置及签到时间。任务状态同时变成”已到任务地点“ （5）任务调度 规则： a，值班负责制： 每天系统从值班表生成当天的“值班组”，自动逐个发送任务。 b，分工制：人员群组明确，信息员须根据任务不同的性质，选定相应的群组，再由系统选择具体发送对象。 c，合理分配工作负荷：外勤接任务每天不超过3个。 （6）任务比对 新任务编辑后，对之前任务及知识库进行自动全文比对，相似度在一定比例以上（如30%，可由超级管理员自定义），进行提示“以下任务、知识与您的任务雷同，请查证后再确认是否发送”。二次确认后才能发送任务。 （7）任务回访 操作用户：回访员 必选状态：任务成功、等验收、任务未完成、任务不合格，（默认”任务未完成“） 优差评：一星到五星，同时需要文字说明理由。（超级管理员有权再做二次评价） 以上规则均需要后台界面，由超级管理员随时调整。 B 用户管理 （1）群组和小组 所有用户组名称，超级管理员可增删修改，其他用户不可以。 信息员可自定义”小组“，例如”x月x日当班“作为一个小组，并添加相关成员。 （2）用户 用户与手机号一一对应，系统内所有用户名字均设为超链，点击后可查看姓名、手机、所属部门、当天本周及本月的任务处理情况（含接收数量，拒收数量，转交数量，以及最近接收的10条任务链接） （3）防偷懒设计 信息员：在系统发现信息员30分钟没有更新任务时，发送短信，提醒”亲，系统30分钟没有见到你了，加油完成你的工作哦“ 外勤：发送任务30分钟内，外勤没有进入”签到“链接，没有做任何选择，即发送”亲，半小时前发送的任务收到了吗“同时给出签到链接，让其操作。 所有人员均有醒目提醒：您已完成了×条任务，今天的标准是×条，您还有×条待完成，加油哦！ 超额完成任务鼓励：您太棒了！您已完成×条任务，现在多完成一条，就双倍加分哦。 （4）绩效 自动生成信息员、外勤当天本周本月三个月半年一年业务量数据表、饼图、趋势图。 信息员绩效指标：a，发送任务量：（基础业务量初步定为每天50条，超级管理员可调整，超过基础量每一条，记分×2。） b，反应速度：（原链接发布的时间与信息员任务发送成功时间的差，大于1小时记”-1“分） c，优差评：主管评价 （部门主管和超级管理员均可对某个任务打分，为信息员加分减分并注明原因） d，勤勉度：（每天30分钟以上”闲置“出现1次，不扣分，出现2次扣5分，出现3次扣10分。午休时间12：00至13：30除外） 外勤绩效：a，接收任务量 （接收一次任务记5分） b，完成率（经回访员评定为任务成功的，占所有接收任务的比例；加急件处理成功率） 回访员绩效：对任务的回访数量。 C 知识库与媒体监测 知识库主要体现信息之间的联系。词与词之间，以链条形式连接，形成可视的”知识网络“。 知识库来源：一是由”媒体监测“抓取的媒体数据（门户网站的新闻板块，评论板块）产生；二是信息员手动输入。 媒体监测：对主流门户网站的新闻板块进行每天24次的抓取（1小时一次），可自由设定关键词组合，凡标题中出现关键词，即进行抓取进入“媒体监测库”，信息员可以二次处理。凡是信息员确认该条内容“可以进入知识库”的，自动生成一组关键词，并添加进条目，之前不存在的条目，可以新建。——界面呈现出的是相关标题。 例如：设定关键词为“统计显示”后，从“华尔街日报”抓取到以下内容“随着智能手机的普及及其拍照功能的不断增强，卡片相机正在遭受前所未有的挑战。统计显示，今年前五个月卡片相机全球发货量暴跌42%。” 自动入库后，信息员认为信息有用，即勾选“录入知识库”，系统随后生成一组关键词（如果技术难度大，可省略生成关键词这一步） 知识可视化：简单的链接定义，比如关键词A在关键词B的相关文章中出现多次（比如3次），AB就形成链接。UI参考wikilinks应用. D 客户关系 客户来源：a.由任务当中所有的通联号码，自动生成客户，用标签注明其姓名（可选）。 b.由信息员手动添加。（添加一个不重复客户，可积分1分） c.由社交媒体生成。 字段：用户名 人口统计特征（如性别，年龄，职业等） 通联（手机，qq，微信，微博，至少有一个） 社会学特征（职业领域，专业水准，擅长爱好） 历史记录（任务情况分类） E 报告生成 1 自动生成各外勤及信息员、回访员业绩。 2 对关键词在媒体监测当中的变化，生成趋势图。 3 知识库、用户关系库的信息变化图表。 4 以地点字段，生成任务地图。包括当天、一周、一月的任务地图，可看任务分配及任务完成的不同显示。 5 自定义报告撰写页面 报告查看，超级管理员有所有权限，并可决定哪些报告可以提交给某部门主管，信息员、外勤等可随时看到自己在部门的排名、完成情况等等。

[2018-02-26 01:22:45 增加内容] 以下是详细描述，需要有经验者报名，特别是知识库、地理信息和CRM方面有经验优先。 希望大家仔细看一下要求： 用户组 1 超级管理员 2 部门主管 3 信息员 4 外勤 5 回访员 核心功能： A 任务管理 （1）任务编辑 操作用户：信息员 任务分类入库：分外勤任务，咨询任务，投诉解决及“其他”四类 （可自定义增删） 任务处理流程：入库 必填字段：“地点”、“时间”、“通联”、“内容” 、”原链接“ 系统记录：信息员录入、发送时间 生成”签到“页面：（1)系统自动生成”签到“页面，包括任务文字和5个按钮。5个按钮分别是“地图“、”接任务“、”退回“、”转交“以及“签到“， （2）”地图“按钮为Googlemap链接，点击后，出现任务地点的google map地图，用api做，可缩放，方便其寻址。 （3）”接任务“后，系统记录时间、人员姓名。”退回“点击后，须外勤输入退回原因，系统进行记录。”转交“须输入转交到何人处。系统随后发送任务短信给被转交人。 （4）接任务后，进入签到流程，提示”请在到达任务地点后，回到本页面并按‘签到’按钮“。”签到“后系统记录其地理位置，任务状态随之更改为“某某已到现场”。（每步操作均要有确认对话框） （2）单发群发 操作用户：信息员 发送对象：任务编辑完毕，选择发送人员或用户组，可任意添加。通过短信接口进行发送。 发送内容：编辑任务的“地点”、“时间”、“通联”、“内容” 、”原链接“字段，加上系统生成的“签到”页面的链接，（该链接点击后可进行”接任务“、”退回“、”转交“以及“签到“操作。）发送内容信息员最后可人工编辑，确认后通过短信接口发送。 加急件： 对重要且急需处理的任务，标记为”加急件“，自动发送到部门主管手机，由其进行分配。 （3）任务接收 操作用户：系统 外勤点击”签到“页面的按钮后，系统改变当前任务状态，相应地为“某某已接”、“某某退回”或“转交某某”，注明转交的具体人员。任务被“退回”后，转交回信息员。同时生成外勤个人的工作日志。 （4）签到功能 操作用户：外勤 接收任务并到任务地点后，打开手机定位，点击“签到”按钮，系统记录其地理位置及签到时间。任务状态同时变成”已到任务地点“ （5）任务调度 规则： a，值班负责制： 每天系统从值班表生成当天的“值班组”，自动逐个发送任务。 b，分工制：人员群组明确，信息员须根据任务不同的性质，选定相应的群组，再由系统选择具体发送对象。 c，合理分配工作负荷：外勤接任务每天不超过3个。 （6）任务比对 新任务编辑后，对之前任务及知识库进行自动全文比对，相似度在一定比例以上（如30%，可由超级管理员自定义），进行提示“以下任务、知识与您的任务雷同，请查证后再确认是否发送”。二次确认后才能发送任务。 （7）任务回访 操作用户：回访员 必选状态：任务成功、等验收、任务未完成、任务不合格，（默认”任务未完成“） 优差评：一星到五星，同时需要文字说明理由。（超级管理员有权再做二次评价） 以上规则均需要后台界面，由超级管理员随时调整。 B 用户管理 （1）群组和小组 所有用户组名称，超级管理员可增删修改，其他用户不可以。 信息员可自定义”小组“，例如”x月x日当班“作为一个小组，并添加相关成员。 （2）用户 用户与手机号一一对应，系统内所有用户名字均设为超链，点击后可查看姓名、手机、所属部门、当天本周及本月的任务处理情况（含接收数量，拒收数量，转交数量，以及最近接收的10条任务链接） （3）防偷懒设计 信息员：在系统发现信息员30分钟没有更新任务时，发送短信，提醒”亲，系统30分钟没有见到你了，加油完成你的工作哦“ 外勤：发送任务30分钟内，外勤没有进入”签到“链接，没有做任何选择，即发送”亲，半小时前发送的任务收到了吗“同时给出签到链接，让其操作。 所有人员均有醒目提醒：您已完成了×条任务，今天的标准是×条，您还有×条待完成，加油哦！ 超额完成任务鼓励：您太棒了！您已完成×条任务，现在多完成一条，就双倍加分哦。 （4）绩效 自动生成信息员、外勤当天本周本月三个月半年一年业务量数据表、饼图、趋势图。 信息员绩效指标：a，发送任务量：（基础业务量初步定为每天50条，超级管理员可调整，超过基础量每一条，记分×2。） b，反应速度：（原链接发布的时间与信息员任务发送成功时间的差，大于1小时记”-1“分） c，优差评：主管评价 （部门主管和超级管理员均可对某个任务打分，为信息员加分减分并注明原因） d，勤勉度：（每天30分钟以上”闲置“出现1次，不扣分，出现2次扣5分，出现3次扣10分。午休时间12：00至13：30除外） 外勤绩效：a，接收任务量 （接收一次任务记5分） b，完成率（经回访员评定为任务成功的，占所有接收任务的比例；加急件处理成功率） 回访员绩效：对任务的回访数量。 C 知识库与媒体监测 知识库主要体现信息之间的联系。词与词之间，以链条形式连接，形成可视的”知识网络“。 知识库来源：一是由”媒体监测“抓取的媒体数据（门户网站的新闻板块，评论板块）产生；二是信息员手动输入。 媒体监测：对主流门户网站的新闻板块进行每天24次的抓取（1小时一次），可自由设定关键词组合，凡标题中出现关键词，即进行抓取进入“媒体监测库”，信息员可以二次处理。凡是信息员确认该条内容“可以进入知识库”的，自动生成一组关键词，并添加进条目，之前不存在的条目，可以新建。——界面呈现出的是相关标题。 例如：设定关键词为“统计显示”后，从“华尔街日报”抓取到以下内容“随着智能手机的普及及其拍照功能的不断增强，卡片相机正在遭受前所未有的挑战。统计显示，今年前五个月卡片相机全球发货量暴跌42%。” 自动入库后，信息员认为信息有用，即勾选“录入知识库”，系统随后生成一组关键词（如果技术难度大，可省略生成关键词这一步） 知识可视化：简单的链接定义，比如关键词A在关键词B的相关文章中出现多次（比如3次），AB就形成链接。UI参考wikilinks应用. D 客户关系 客户来源：a.由任务当中所有的通联号码，自动生成客户，用标签注明其姓名（可选）。 b.由信息员手动添加。（添加一个不重复客户，可积分1分） c.由社交媒体生成。 字段：用户名 人口统计特征（如性别，年龄，职业等） 通联（手机，qq，微信，微博，至少有一个） 社会学特征（职业领域，专业水准，擅长爱好） 历史记录（任务情况分类） E 报告生成 1 自动生成各外勤及信息员、回访员业绩。 2 对关键词在媒体监测当中的变化，生成趋势图。 3 知识库、用户关系库的信息变化图表。 4 以地点字段，生成任务地图。包括当天、一周、一月的任务地图，可看任务分配及任务完成的不同显示。 5 自定义报告撰写页面 报告查看，超级管理员有所有权限，并可决定哪些报告可以提交给某部门主管，信息员、外勤等可随时看到自己在部门的排名、完成情况等等。