我们有社交网站即将上线使用，需要一个对技术有所了解的人员充当客服。

要求：
1.要求用户反馈的内容在24小时内回复即可。
2.用户反馈主要有三种情况：
第一种是由于不会操作导致出现问题，这种情况只需要客服回复用户告知如何操作。我们会在开始之前给客服人员培训网站的相关使用等内容。
第二种情况是网站有bug这类的问题导致报错，网站无法使用或影响使用，这种情况下客服首先需要回复客户，告知会尽快处理问题，与此同时及时将问题汇报给我们修复，在我们修复问题之后客服还需要再给用户回复一下告知已经处理好了问题。
第三种情况是客户提出的问题可能是用户体验不太好或者视功能缺失类的，这类情况可视作是新增需求，客服需要回复客户感谢对方的建议，会考虑采纳。同时将内容汇报给我们，我们会决定是否要添加新功能。
如有其它情况的问题，具体出现具体解决。
3.暂定一周工作五天。事实上每一天不需要8小时都为我们服务，客服只需每天固定几个时间点集中统一浏览客服账号处理问题即可，无需一直盯着我们的网站。
4.客服人员需要制作工作报表，每天跟新给我们，报表格式我们会提供，不是很复杂，主要记录一下客服反馈的情况。

这个项目长期需要，所以请接包方给我们提供一个具体月报价或年报价。请有意向的接包方联系。