文章发布时间:2013-11-21 作者:智城小编

      服务外包与制造业十分相似,制造业是对物质的加工处理经过物流运送、再加工处理再经过物流运送的不断往复过程;而服务外包是对已经数据化了的信息的加工处理、经高速互联网传输和再加工处理、再经高速互联网传输的过程。今天几乎所有产业,都已经或正在移植到信息技术平台上来,所以基于信息加工处理和信息传输的产业供应链,会像制造业的供应链一样,自然形成。


      在中国,政府服务类采购才刚刚起步,比较初级,还有很多路要走。就目前情况来看,主要还是信息技术类服务或者是基于信息技术平台的业务流程服务。可喜的是,我看到,成都市人民政府的《成府发(2009)54号》文已将通用软件开发、信息化系统开发及运行维护列入政府服务采购清单。北京市经信委也已启动政府信息技术服务招标采购工作。可见,继政府采购硬件流程成熟后,政府的IT服务采购已初露端倪。由此大家不禁要问,政府释放外包IT服务需求的环境与时机是否已经成熟了呢?
      今天的世界在快速变化,尤其是中国发展速度惊人。几天前我与一位企业老板聊天,他提到去年的某个政策机会没有太认真对应,今年想起来再考虑时机会已经没了。我向他讲,中国要用30年时间走别人100年的路,许多机会来得快,消失得更快,这就是商业上常讲的窗口机会。在今天的中国,窗口打开的时间往往会早于我们的预期,然而窗口关闭的时间会更快,显现出的商机会往往稍纵即逝。
      同样,政府对服务外包这样快速发展的产业能力的估计也十分有限。当政府认为中国服务外包产业还十分弱小时,我们的企业已有了惊人的发展。从2003年到2010年,仅仅7年,行业内的领军企业已由两三百人的公司,一跃成为万人规模的企业,并保持着年40%-50%的成长。今天他们已在海外服务市场上崭露头角,成为继印度之后一支重要的全球服务交付力量,一些企业已开始与全球一线IT服务企业同台竞技。
      由此可见,我们本土服务外包企业为政府提供IT服务的能力,乃至提供咨询和全面解决方案能力已经准备好了。接下来的问题是:如何开始为政府提供服务?为政府提供IT服务由哪里开始入手?政府应最先释放哪些项目,以逐步提高释放服务的信心?政府最为关心的信息安全问题应如何解决?如何选择合格的服务供应商?如何建立政府释放服务的工作流程?如何进行质量控制以保障政府项目运行的可靠性?等等。故此,希望业界能就以上问题逐一进行讨论,提出合理的解决方案,一方面排解政府作为买家的疑惑;另一方面让服务企业进一步提升服务能力,做好准备以迎接政府服务需求的逐步释放。